文明出游需要信任平臺

李順亮

“一元午餐,無人值守,自覺投幣,自助找零”。今年國慶、中秋長假期間,河南洛陽老君山景區一元農家面引來千人排隊,無人收錢結果賬目不少反多。人與人之間的互相信任,讓這個世界多了一份溫情。

老君山相傳為道家始祖老子的歸隱之地。老子倡導的是“道法自然”,人與人之間的交往之道,同樣應該是自然而然的互相信任。但是,世界之大無奇不有,總會碰上這種不能順心的事,遇上那樣不可理喻的人,于是連相互之間的信任都蕩然無存,就更說不上你幫我、我幫你了。當天南海北的景區各種宰客有如帽子戲法一般一再上演,司空見慣的背后,是對景區之美景愛之深,對景區之亂象恨之切,總歸一次又一次涼了無數游客的心。

人與人之間的信任是相互的,游客與景區的信任同樣如此。景區是具體的人來管理的,上自總控經理層,下至垃圾清潔員。因此,游客與景區之間的互動關系,實質依然是人與人之間的問題。游客文明與否,很大程度上與景區設施有無配套、服務是否到位息息相關。以往,旅游城市廁所難找,旅游景區垃圾捅缺少,這樣的事并不鮮見。這些年,隨著經濟發展、社會進步,不論是硬件水平,還是軟件服務,大大小小的景區都有了不同程度的提高。

但是,游客與景區之間的相互信任,依然沒有實質性的變化。老君山景區一元農家面之舉,既是為了體現對游客的關懷,也是為了測試游客文明游的程度。而這樣的測試,某種意義上來說,仍然也是相互信任不夠,所必然帶來的不必要的舉動。另一方面,游客對各個景區的信任也并沒有與日俱增,甚至連想盡辦法網絡購票,都帶有防止景區高價的目的在里頭。一滴水可以折射太陽,一元農家面就是那面可以折射的鏡子。這說明,人與人之間的相互信任,游客與景區之間的相互信任,其實需要我們搭建一個平臺。

只是一味提倡相互信任,是難以收到好效果的。給相互信任,搭建一個可以融通的平臺,卻可以事半功倍。在“人心隔肚皮”成為時髦借口,而信任普遍缺失的今天,想要搭建融通平臺本身,都是一件需要勇氣的創新之舉。與此同時,這樣的平臺,應該是清晰透明的,更要是共同參與的,也必定是人人皆可互相監督的。如果夜黑風高,不在大庭廣眾之下,并且程序不夠簡潔明了,這樣的平臺效果先天注定就要打折。

這樣的融通平臺,還需要是用戶見面友好,并且用戶體驗俱佳的。糝湯面條就擺在那里,而且是當地的特色小吃,還貼心地加了一個煎蛋,誰看了都會喜歡,都愿意一飽口福。這樣用心的服務本身,就讓游客感到格外舒心,更不用說加上了信任這個利器,誰要是再想白吃都會覺得跟自己的良心過不去。多了這一份信任,景區就多了一份溫暖,而游客在暢游美景的同時,擁抱的還有文明。

文明出游,讓文明與旅游相伴,需要信任,更需要平臺。如果缺少平臺,信任難以落實;如果缺少信任,文明無從表現。如今的旅游,早已過了單純看風景的時代,文明是旅游之中不可或缺的色彩。美麗的風景與良好的人文共生,本地人與外地人之間多一些溫情,景區與游客之間多一份信任,多用傳播正能量的平臺服務游客,文明就會給美麗風景增添讓人久久回味的無窮無盡風情。

三明日報2017年10月18日B1版


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